一个原本亏损的茶社，没有增加其他硬件投入，仅仅通过改制换了一个老板，就能扭亏为盈。其诀窍在哪里？夏家春经理笑曰：“攻心为上，以巧制胜。”

    夏经理承租的茶社有４００平方米之大，位于南京夫子庙国家４Ａ级旅游风景区之内。他接手之前，年亏损达１０多万元。他接手后，先调查研究，发现人的因素是扭亏的主攻方向。于是，有针对性地出了四招。

    第一招，变雇佣关系为伙伴关系。人浮于事是茶社亏损的一个主要原因，减员增效是当务之急。他大刀阔斧地把２５名员工砍为９人，又从邻省贫穷地区招聘了３名，总量比原来少了一半还多。留下来的员工工作量明显加大，为了调动员工的劳动积极性，充分满足员工追求尊重和公平的心理需求，夏经理主动和服务员谈心，扭转员工认为是在为老板打工、是雇佣关系的想法。宣传老板只不过提供了一个平台、需要大家一起干、老板和员工是捆在一起的伙伴关系，大家齐努力，茶社有发展，员工的收入就会有保证，大家共同得益。夏经理说到做到，员工平时包吃包住，在茶社每工作满一年后，即可增加５０至１００元的收入；在闲暇时，他还组织员工聚会、就餐、唱卡拉ＯＫ，把员工团结得像一家人一样。得到老板的认同，员工自然加倍努力工作，效率也大大提高，而流动率远远低于同行。

    第二招，勇于转换身份，放下老板的架子，干小工的活。茶社的水电设备常会发生一些小故障，请人修，一来不及时，二来增加开支。夏经理是个有心人，第一次请人来修时，他在旁边仔细看，不明白的地方主动向维修师傅请教，时间一长，小修小补自己就会干了。现在茶社内的１００多盏灯各属哪条线路，每盏灯多少瓦，他都熟记在心，哪盏坏了，立马就可以换上同一亮度的。霓虹灯坏了，是稳压电源出了故障还是灯管出了毛病，他能判断并可以进行相应的处理。连电烧水的浮球或水龙头出了毛病，他也能手到病除。此时，不了解内情的人，会以为他是一个打工的。而在员工的眼里，则明显拉近了和自己的距离。夏经理认为，当老板，就要有一个能上能下的好心态，这样才能把事情做好。

    第三招，满足消费者的自尊心理。夏经理听说过这样一个故事：茶客消费了１００多元，要求把１元钱的零头“优惠”掉，但是老板坚决不同意，双方坚持不下，最后打１１０，把警察喊来才解决问题，搞得不欢而散。夏经理对此的看法是，来茶社消费的人，不仅是为了物质需求，有的还有心理需求、情感需求、精神需求。有的说白了，就是一个要面子。因此，茶客买单时，有人提出要打折，夏经理都会表示同意。一次， 几个第一次上门的茶客买单时，要求打折优惠。夏经理说：有会员证的打８５折，你们没有，但今天给你们打８折。茶客认为老板给足了面子，高兴而去，此后竟成了常客 。

    第四招，化不利因素为有利因素。茶社虽然开在国家４Ａ级旅游风景区内，但在此范围内的茶社，开开关关的并不少见。究其原因，每年数以百万计的游客慕名而来，是来游玩的，游客会挤出时间买土特产品或者留个影，而不会特意跑到茶社坐下来喝两个小时的茶，旅游文化的优势没有转化为茶文化的优势。夏经理决定把服务重点定位为本地人，实行家庭式服务。包间不收费，自动麻将机不收费。客人来了，他陪着喝茶聊天，甚至打牌，时间长了，人头熟了，茶客的秉性和需求了解了，回头客多了，不知不觉中茶社赢利了。